Разовая техническая помощь по сайту

За один час наш специалист успевает решить большинство типовых проблем:

• ✅ Восстановить сайт из резервной копии (если она есть)
• ✅ Удалить вредоносный код или явный вирус
• ✅ Починить «белый экран» (ошибки PHP, 500-ю ошибку)
• ✅ Настроить подключение к базе данных
• ✅ Сбросить пароль администратора, если не можете зайти
• ✅ Исправить ошибки в .htaccess или Nginx config
• ✅ Обновить одно ядро CMS или несколько плагинов, если они не конфликтуют

Если задача сложнее (например, ручное удаление сложного вируса или переписывание кода), мы предупредим об этом после бесплатной 15-минутной диагностики и согласуем бюджет.

Мы работаем прозрачно:

1. После первых 15 минут диагностики мы называем точное количество часов и общую стоимость. Вы принимаете решение.
2. Если вы соглашаетесь — работаем. Каждый час фиксируется в логе действий (высылаем отчёт с поминутной разбивкой).
3. Никаких внезапных счетов — если задача решается за 1 час 10 минут, мы округляем до 1 часа (погрешность за наш счёт).
4. Если нужно больше 3 часов — разбиваем на этапы и запрашиваем подтверждение после каждого этапа.

Пример: Для полного восстановления сильно заражённого сайта может потребоваться 2–3 часа. Но это всё равно дешевле, чем месячный контракт на обслуживание ($150).

Да, гарантия 14 дней на результат:

• Если после нашего вмешательства на том же участке возникнет новая проблема (ошибка того же модуля, «падение» базы данных) — поправим бесплатно в течение 2 рабочих дней.
• Если проблема возникла в другом месте (и мы её не затрагивали) — проведём бесплатную диагностику и назовём стоимость исправления.

Полной гарантии от последующих взломов или ошибок, вызванных действиями третьих лиц (хостинг, другой разработчик), дать не можем — это стандарт рынка. Но подскажем, как защититься (например, перейти на базовое обслуживание с ежедневными бэкапами).

Да, конечно. Разовая помощь подходит для любых технических задач продолжительностью до нескольких часов, в том числе:

• Добавление/редактирование контента (тексты, картинки, ссылки)
• Установка или настройка одного несложного плагина
• Создание формы обратной связи
• Настройка SMTP для отправки писем
• Исправление вёрстки на одной-двух страницах

Важно: Если правок много (более 2 часа работы) или они повторяются каждый месяц — выгоднее наш тариф «Базовое обслуживание»(от $150/мес, туда входит 2 часа правок + мониторинг и безопасность).

Да, восстановление после взлома — одна из самых частых наших задач по разовой помощи.

Что мы делаем (при условии, что у вас есть свежая резервная копия):

1. Заменяем файлы на чистые из бэкапа (или переустанавливаем ядро).
2. Удаляем вредоносный код из базы данных (подмену ссылок, трояны).
3. Меняем все пароли (БД, FTP, админка, хостинг).
4. Устанавливаем свежие обновления безопасности.
5. Сообщаем, через какую уязвимость могли взломать.

Срок: от 1 до 4 часов в зависимости от степени заражения.

Что нужно от вас: доступы к хостингу (FTP/SFTP, phpMyAdmin или панель управления), админке сайта, описание проблемы (когда заметили, что именно произошло).

Если нет свежего бэкапа — мы попробуем восстановить данные из логов или временных файлов (но гарантию на полноту не даём). Поэтому рекомендуем регулярные бэкапы — их можно подключить в рамках базового обслуживания.

Диагностика до 15 минут — бесплатно. Вы не платите, если мы:

• Выяснили, что проблема требует нескольких часов, и вы решили не ремонтировать сайт прямо сейчас.
• Определили, что проблема не в нашей компетенции (например, авария на хостинге).
• Просто не смогли договориться о дальнейших шагах.

Когда диагностика оплачивается (входит в первый час):

• Если после диагностики вы сразу же заказываете работу, и она занимает менее 15 минут — мы берём только полную стоимость часа (округление до 1 часа)? Нет — мы берём только 0,25 часа ($8,75). Но обычно мы доделываем что-то ещё на оставшееся время (например, проверяем безопасность).
• Если диагностика заняла 15 минут, а работа — 45 минут, это как раз 1 час. Билл: $35.

Такой подход честен и прозрачен — вы не платите за воздух.